Política de Privacidade e LGPD

1. Quem somos

A Plataforma AbbyChat é operada pela empresa inscrita no CNPJ 49.375.828/0001-13 ("nós"). Esta política explica como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018 ("LGPD").

2. Papéis no tratamento de dados

• Dados dos Usuários da Plataforma (quem contrata e opera o sistema): somos Controladores.
• Dados dos clientes finais dos Usuários (contatos e conversas do WhatsApp): o Usuário/empresa contratante é o Controlador e nós atuamos como Operadores, tratando os dados conforme as instruções do Usuário e esta política.

3. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço e dados de cobrança;
• Operação do serviço: mensagens, contatos, anotações, agendamentos e demais dados inseridos pelo Usuário na Plataforma;
• Segurança: endereço IP, dispositivo/navegador e registros de acesso (mantidos por, no mínimo, 6 meses conforme o Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014);
• Pagamento: processado pela Asaas — não armazenamos dados completos de cartão.

4. Finalidades e bases legais

• Prestar o serviço contratado (execução de contrato — art. 7º, V, LGPD);
• Cobrança e emissão de documentos fiscais (obrigação legal — art. 7º, II);
• Segurança da conta, prevenção a fraudes e registro de acessos (legítimo interesse e obrigação legal);
• Comunicações sobre o serviço, avisos de segurança e novidades (legítimo interesse, com opção de descadastro quando aplicável).

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação: Meta/WhatsApp e Gupshup (transmissão das mensagens), Asaas (pagamentos), provedores de hospedagem e e-mail. Não vendemos dados pessoais. Fornecedores podem estar localizados fora do Brasil, caso em que a transferência internacional observa o art. 33 da LGPD.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas de proteção: criptografia de senhas, controle de acesso por papéis, isolamento de dados entre empresas, registro de auditoria, autenticação em duas etapas e alerta de acessos suspeitos. Nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme o art. 48 da LGPD.

7. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória (fiscal, registros de acesso etc.).

8. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão de dados desnecessários, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Para exercer, escreva para suporte@abbychat.com.br. Responderemos nos prazos da LGPD.

9. Cookies e tecnologias

Utilizamos armazenamento local e cookies estritamente necessários ao funcionamento (ex.: manter sua sessão de login). Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.

10. Encarregado de Dados (DPO)

Canal do Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: suporte@abbychat.com.br.

11. Atualizações

Esta política pode ser atualizada; mudanças relevantes serão comunicadas pela Plataforma ou por e-mail.